Politique d’expédition

 

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

PLI expédie vos colis par le biais de Mondial Relay ou Colissimo en France métropolitaine et en Belgique

Les délais de fabrication sont de 10 jours maximum.

L'expédition est de 5,90€ en point relais et de 8,90€ à votre domicile en France Métropolitaine et de 11€ en Colissimo domicile en Belgique 

J’ai un problème de livraison, comment je fais ?

Si vous constatez une effraction ou un dommage sur votre colis, vous disposez d’un délai de trois jours pour nous en avertir. Nous vous conseillons, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Nous vous conseillons de vérifier également le contenu du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Facettes ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.

Si le transporteur n’a pas livré votre colis, vous devrez nous en informer via la rubrique « Contactez-nous ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive des transporteurs varient de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.